Over FysioSupplies
Vanuit een zolderkamer in 2009 is de huidige directie van FysioSupplies begonnen aan de eerste versie van de webshop. Die website werd op een gegeven moment zo’n groot succes dat de entiteit FysioSupplies werd opgericht. Hedendaags is FysioSupplies uitgegroeid tot een voltallig bedrijf met een groot magazijn, een goede klantenservice, mensen op data, marketing en sales. Het hoofdkantoor is gevestigd in Groningen en de webshop bedient ruim 10 Europese landen.
‘Fysiosupplies voorziet fysiotherapiepraktijken met materialen die ze nodig hebben voor dagelijks gebruik’, vertelt Wijnand. ‘Dan kun je denken aan tapes, naalden voor dry needling, bandages, massageoliën, reinigingsmiddelen en zo verder. Dus echt het verbruiksmateriaal. Vandaag de dag is website nog steeds de hoofdmotor van het bedrijf. Maar zoals je al zou verwachten schaf je investeringsgoederen niet zo snel aan via een website, daar heb je toch echt wat meer advies voor nodig. Daarvoor zijn er twee accountmanagers. Dat doe ik, samen met Nick Coenen, hij verzorgt Zuid-Limburg en België. Ik bedien het de overige provincies van Nederland.’
Soorten fysioapparatuur
Echografie
‘De apparatuur kan in verschillende categorieën worden onderverdeeld. Allereerst is dat echografie. Echografie in fysiotherapie is toch wel een hele belangrijke markt, het brengt de fysiotherapeut echt verder. Onder andere spieren, gewrichten, pezen, zenuwen, botten en bloedvaten worden weergegeven op een echo. Op basis hiervan kan de fysiotherapeut een zeer gericht behandelplan opstellen. Bovendien kan er door middel van een echografie worden bijgehouden hoe het herstel tijdens het revalidatieproces verloopt.’
Shockwave
‘Vervolgens heb je shockwave apparatuur. Shockwave werkt helend bij peesaandoeningen en stimuleert botgenezing. De kalkafzetting in pezen, veelal verantwoordelijk voor chronische pijn, wordt verminderd, de bloedsomloop van de pees verbetert en genezing wordt bevorderd. Daarnaast is pijnafname een gewenst en opvallend snel optredend effect.’
Behandeltafels en training- en fitnessapparatuur
‘De derde tak is behandeltafels. Dat is echt booming. In iedere kamer staat er een behandeltafel. Een behandeltafel kost gemiddeld € 1500 tot € 2000 euro. Tot slot focus ik mij op training- en fitnessapparatuur. Daar hebben we verschillende partners voor. Lifemaxx en Gym80 zijn hierbij onze prefered suppliers. Dat is met name voor de fysiotherapeuten die ook een oefenzaal hebben, want niet bij iedere fysiotherapiepraktijk is dat het geval.’
Waarom bied jij naast de mogelijkheid om te kopen ook een maandprijs aan bij deze apparatuur?
‘Ik vind dat je alle opties voor moet leggen’, vertelt Wijnand. ‘Als het gaat om een investering van bijvoorbeeld €20.000, dan vind ik het belangrijk dat ze weten dat het mogelijk is om het ook per maand te kunnen betalen. In tegenstelling tot dat ze eerst het benodigde bedragen moeten gaan sparen, kunnen ze door het betalen van een vaste maandprijs direct aan de slag met de apparatuur zonder dat daar hoge investeringskosten aan vooraf gaan.’
‘Vaak krijg ik de vraag: “Maar dan betaal ik toch rente?” Ja natuurlijk is dat zo, maar je kunt dan wel direct waarde toevoegen aan je onderneming. Met het apparaat kun je ook weer meer geld verdienen en dan is de rekensom snel gemaakt. Bovendien hoef je patiënten niet meer door te verwijzen naar een ziekenhuis voor een echo of naar een collega praktijk, maar je kunt dit nu zelf doen.’
De kernwaarden van FysioSupplies
FysioSupplies houdt zich vast aan vijf kernwaarden binnen het bedrijf, die zelfs op de muren van het hoofdkantoor zijn verwerkt. De belangrijkste kernwaarde volgens Wijnand: ‘We doen wat we beloven. Dat wat we van tevoren zeggen maken we ook waar. Dat vind ik een van de belangrijkste kernwaarden van FysioSupplies. Deze mentaliteit staat mij gewoon erg aan. We hebben nog een aantal kernwaarden, zoals het garanderen van de kwaliteit. Over dat soort dingen is echt enorm goed nagedacht.’
Het teamgevoel
‘Het fundament voor het succes van FysioSupplies is onder andere te danken aan het enorme teamgevoel dat hier heerst’, geeft Wijnand aan. ‘We doen het echt met z’n allen. We hebben echt een hartstikke leuk team, van magazijn tot aan marketing, van directie tot sales. Zo zitten we allemaal in één grote groepsapp waar we in kunnen sparren, maar waar ook op zijn tijd ruimte is voor humor. Een platte en informele sfeer, dat vind ik het leuke. Omdat de sfeer intern zo goed is, vertaalt dat zich dat ook naar buiten naar onze klanten en partners. Als je daarnaast een goed idee hebt, dan krijg je bij FysioSupplies ook de ruimte om die aan te grijpen.’
Iedere oplossing wordt afgestemd op de wensen van de klant
‘Iedere eigenaar van een fysiopraktijk heeft weer zijn eigen wensen en behoeften als ze investeren in nieuwe apparatuur. De persoonlijke afstemming vind ik enorm belangrijk’, benadrukt Wijnand. ‘De één vindt het fijn om een training of een goede uitleg krijgen, terwijl de ander het apparaat gewoon snel geleverd wilt krijgen omdat hij of zij er al meer ervaring mee heeft.’
‘Kijk het is meer het persoonlijke van wat een ondernemer wil. Soms merk ik dat iemand het leuk vindt om er echt een feestje van te bouwen. Dan kom ik zelf langs, installeer ik het, bosje bloemen erbij, foto maken, kaartje erbij en als ik weet dat hij of zij van tennis houdt, dan doe ik er paar tennisballen bij. Dat maakt het gewoon erg persoonlijk. Maar er zijn ook veel ondernemers, die dat niet willen. Maar juist die persoonlijke afstemming, dat maakt het verschil.’
Wat is iets dat jij je cliënten altijd meegeeft als je een apparaat aflevert?
‘Dat is het leveren van toegevoegde waarde naast het leveren van apparatuur’, vertelt Wijnand. ‘Dat zit hem vooral in de kennis van de apparatuur. Zo is het verstandig om als ondernemer niet alleen het product aan te schaffen, maar het is minstens zo belangrijk dat je er goed mee kunt werken. Daarom denk ik graag met iemand mee of ze behoefte hebben een opleiding, bijvoorbeeld in echografie.’
‘Hiervoor hebben we een samenwerking hebben met de Fontys Hogeschool maar we hebben ook onze eigen opleidingsplek in Laren, genaamd Human Motion. Daar verzorgen wij de opleiding voor onze fysiotherapeuten hoe ze de apparatuur kunnen gebruiken. Maar dat kan bijvoorbeeld ook met EPTE. We verzorgen daar ook cursussen voor. Zou jij als ondernemer een trainingszaal willen inrichten en heb je wat meer trainingskennis nodig over je apparatuur? Dan hebben we daar ook weer partners in om daarin te trainen. Dat wordt zeer gewaardeerd, zeker door deze vakmensen.’
Waar denk je dat FysioSupplies over 5 jaar staat?
‘Over 5 jaar is FysioSupplies volledig marktleider in Nederland. Op alle gebieden’, benadrukt Wijnand. ‘We hebben nu nog heel veel concurrentie van bedrijven die alleen maar investeringsgoederen leveren. Daarom ben ik blij dat ik bij FysioSupplies werk, want wij kunnen echt alles. Van een naaldje van een euro tot een echografie toestel van €30.000 of een complete fitness inrichting van €100.000. Wij kunnen dat gewoon aan.’
‘Omdat wij een mega groot assortiment hebben an verbruiksartikelen tot investeringsgoederen, zijn wij erg concurrerend. Wij zijn echt een one-stop-shop voor fysiopraktijken. Toch weten heel veel fysiotherapeuten nog steeds niet dat wij ook investeringsgoederen hebben, dus qua naamsbekendheid zijn we daar zeker nog niet. Wij worden in sommige gevallen nog steeds gezien als provider van verbruiksartikelen, maar gelukkig is die verandering in gang gezet. Omdat we op het gebied van data, marketing en sales echt aan de weg aan het timmeren zijn denk ik dat wij over 5 jaar marktleider zijn voor zowel de verbruiksartikelen als de investeringsgoederen.’
En hoe zit jouw rol er over 5 jaar uit binnen FysioSupplies?
‘En over 5 jaar voor mezelf, ik zie mijzelf altijd nog als accountmanager. Echter, ik zie de rol straks veranderen van new business naar relatiebeheer. Mijn collega grapt wel eens tegen mij: “Jij wordt mister FysioSupplies. Jij wordt het gezicht en het uithangbord van FysioSupplies.” Kijk over 5 jaar zit meer in die relatie en wat minder in de new business omdat we dan marktleider zijn. Ik zie dat wel gebeuren’, sluit Wijnand af met een lach.
